В КСВО Кировской области пришла женщина. Муж на СВО, военная травма, инвалидность. Получение выплаты от СОГАЗа — история стандартная, но для неё как китайская грамота. С чего начать, куда пойти, какие бумаги собрать — ноль. Оцепенение.
Она просто растерялась. А растерянность — страшнее любой бюрократии. Потому что когда не знаешь, что делать, руки опускаются ещё до первого звонка.
В КСВО начали с разбора ситуации. Выяснилось: не хватает ключевого документа — свидетельства о болезни формы №11, где в 6-м пункте указана категория годности. Составили запрос в госпиталь, дождались ответа. Документ пришёл на дом. Дальше — военкомат, страховая, остальные бумаги. В итоге — выплата оформлена, вопрос закрыт.
Спустя время на телефон Анастасии Борцовой, руководителя кировского КСВО, поступил звонок:
Теперь точно знаю: в трудную минуту можно прийти к вам не только за помощью с выплатами, но и просто за советом и поддержкой.
Наша работа заключается не только в помощи с оформлением справок, но и в том, чтобы поддержать, помочь справиться с самим собой в минуты простой человеческой растерянности, когда непонятно, куда бежать и за что хвататься. Справки забудутся. А это — нет.
#КСВОпомощь
Она просто растерялась. А растерянность — страшнее любой бюрократии. Потому что когда не знаешь, что делать, руки опускаются ещё до первого звонка.
В КСВО начали с разбора ситуации. Выяснилось: не хватает ключевого документа — свидетельства о болезни формы №11, где в 6-м пункте указана категория годности. Составили запрос в госпиталь, дождались ответа. Документ пришёл на дом. Дальше — военкомат, страховая, остальные бумаги. В итоге — выплата оформлена, вопрос закрыт.
Спустя время на телефон Анастасии Борцовой, руководителя кировского КСВО, поступил звонок:
Теперь точно знаю: в трудную минуту можно прийти к вам не только за помощью с выплатами, но и просто за советом и поддержкой.
Наша работа заключается не только в помощи с оформлением справок, но и в том, чтобы поддержать, помочь справиться с самим собой в минуты простой человеческой растерянности, когда непонятно, куда бежать и за что хвататься. Справки забудутся. А это — нет.
#КСВОпомощь