Вышел эфир на Радио России: «Горячая» линия, которая молчит

Вышел эфир на Радио России: «Горячая» линия, которая молчит

Профессор ВШЭ Марат Баширов рассказал про «неотвечающий» целый месяц телефон горячей линии Военно-социального центра Минобороны. Тот самый, который должен обрабатывать справки, необходимые для оформления выплат, алиментов, перевода пособий и десятков других процедур для семей военнослужащих СВО. Вместо живого ответа — автомат и молчание.

Ситуацию в эфире программы «Слушаем! Радиоканал» прокомментировала руководитель Комитета семей воинов Отечества Юлия Белехова.

"Нет регламентных сроков на выполнение запросов. Нет информации о статусе обращения. Нет возможности дозвониться. И, наконец, нет простого человеческого понимания: люди в тревоге, в ожидании. Они не должны бороться за элементарные справки".

Она предлагает конкретные меры:

• ввести регламентные сроки обработки запросов,
• сделать горячую линию доступной без выходных и в вечернее время,
• внедрить функцию автоматического перезвона, если линия занята,
• и, наконец, не заменять людей роботами там, где важна живая консультация.

🎙 Полную запись эфира с Юлией Белеховой слушайте в программе «Слушаем! Радиоканал» на Радио России.

#ЮлияБелехова